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中新网杭州10月1日电 (钱晨菲)10月1日,国庆假期大幕拉开,全国铁路迎来出行高峰,一列列满载旅客的列车穿梭在万里铁道线上。 在这团圆与出行的繁忙时节,上海铁路公安局杭州公安处乘警支队(以下简称杭州乘警支队)的民警们却比往常更加忙碌——他们的身影穿梭在拥挤的车厢里,或是帮旅客寻找遗失的行李,或是在“列车调解席”上耐心化解旅客口角,或是与“夜鹰小分队”成员一同开展夜间安全巡查,用脚步丈量车厢每一寸空间,以行动践行“小矛盾不下车,大纠纷不出站”的承诺,全力守护着国庆期间旅客的平安出行路。 1995年9月,杭州乘警支队以“能打硬仗、善破疑案”的过硬本领,荣获公安部“模范乘警队”称号,是全国铁路公安系统唯一获此荣誉的基层单位。30年来,杭州乘警支队始终走在“为民服务”最前沿,立足列车阵地,坚持和发展新时代“枫桥经验”,积极构建多元共治服务矩阵,守护着万里铁路线的平安与和谐。 坚持人民至上 服务矩阵百花齐放 火车在提速,杭州乘警支队为民解忧也在提速。 “我把箱子落在G118次列车上了,里面有30万现金!”接到旅客王先生的求助,乘警李雨晴快速会同列车长开展走访,初步确定该行李系被错拿并确认了错拿旅客信息,后双方通过“12306”平台换回行李。 近年来,行李错拿等求助类警情高发,支队联合客运部门推广发放“防错拿手环”5900余条,行李错拿遗忘情况减少近三成。 随着列车治安形势不断向好,矛盾纠纷化解成了攻坚课题。 “警官,6车厢有旅客发生了口角。”基于平安列车志愿者工作群的一手信息,乘警韩剑第一时间引导双方至“列车调解席”,摆事实、讲依据,最终双方握手言和。而“快速发现,就地解决”正是杭州乘警支队交出的答卷。 面对旅客出行的新期盼、新需求,杭州乘警支队坚持服务前移,精心打造“G110标杆班组”等11个服务品牌,开创系列“枫警微服务”,共计为民服务1.2万余件,以安心、放心、暖心的乘车环境,点亮旅客出行“枫景线”。“夜鹰小分队”在进行安全巡查和电信诈骗宣传。杭州乘警支队 供图 坚持多方联动 专业力量协同增效 2025年2月,首次有乘警和律师共同作为辅助力量参与的列车企业招聘会在K210次列车上圆满落幕。 “在杭州公安处和温州市司法局的共同努力下,支队与瓯越调解中心达成了‘瓯越调解上列车’服务项目,在列车发生矛盾纠纷时邀请律师志愿者开展居间调解。”杭州乘警支队副支队长叶茅说道。 在前期基础上,杭州乘警支队向浙江省内“十城百所”延伸,由车站派出所接力调处矛盾纠纷,将杭州东站等6个车站纳入站车联动范围,化解矛盾纠纷2610起,提供法律咨询327次,调解成功率达到85%以上,实现了“小矛盾不下车,大纠纷不出站”,助力纠纷调解跑出“高铁速度”,获得旅客群众好评。 坚持机制引领 “五位一体”硬核守护 列车是流动的“小社会”,其治安维护需要乘警、司机、机械师、乘务员和保洁餐服等车上工作人员的协同合作,杭州乘警支队与列车工作人员多方商讨,敲定了“五位一体”联防联控机制,与铁路部门建立常态化会商制度,制定出台《乘务一体化实施细则》,进行信息交互、应急处置、宣防检查等,共同保障列车平稳运行。 “请大家看管好自己的行李,注意人身安全。”K8352次列车上,由乘警、志愿者及列车员共同组成的“夜鹰小分队”开展夜间安全宣传。 “夜间疲劳时段,我们小分队声势大、警示亮,提醒旅客看管好行李物品,也对不法分子起到震慑作用。”乘警方浩说。 杭州乘警支队支队长朱惠忠表示:“随着铁轨不断向更多城市延伸,我们会一直守在列车上,把‘枫桥经验’用到日常工作里,让大家的每趟出行更安心。”(完)--> 【编辑:陈海峰】
今天是国庆中秋假期第一天,全国铁路将迎来假期客流最高峰,预计发送旅客2300万人次,计划加开旅客列车2106列。京津冀、长三角、成渝等地区的客流都在高位运行。 位于京津冀地区的国铁北京局今天发送旅客将达173万人次; 长三角铁路今天预计发送旅客将达到426万人次; 处于全国高铁网“米”字形枢纽位置的国铁郑州局今天预计发送旅客81.2万人次,郑州机务段今天上线517名高铁司机,高峰时段平均每48秒就接发1趟列车。--> 2日至5日部分热门车次仍有余票 明天(2日)至5日节中时段,香港往返深圳、广州,北京往返上海、呼和浩特,西安往返成都等方向的部分车次余票充足;上海往返武汉,沈阳、太原、哈尔滨、大同至北京,郑州、成都至上海,南宁至广州,武汉至深圳等方向的部分车次仍有余票。 节日保供 鲜花等节庆物资可次日达 国庆中秋双节,首都各大商超节日氛围浓厚,为了保障民生物资市场供应,国铁北京局节日期间每天开行2趟特快货物班列,分别为北京黄村往返上海闵行和广州石龙方向,物资从到达到上架的时间可以缩短至6小时以内。节日里,云南各式鲜切花也是大家的心头爱,云南昆明站对大批量上站的鲜花,优先安检、上站、装运,鲜花绿植可以在一两天内到达南京、广州、乌鲁木齐等方向,可谓是来自云南鲜花的祝福与问候。 新车新站假日亮相促文旅市场火热 这个假期,不少旅客出行也会感觉一个字“新”,坐上了新车,赶上了新线。9月28日,沈白高铁开通运营,北京朝阳站加开4对开往长白山方向高铁列车。以前,从北京到长白山,铁路全程大概需要6个小时,新线开通后,四个半小时就能到。 国庆前,襄荆高铁也开通运营,湖北宜城、钟祥的旅客也迈进“高铁时代”,襄阳到荆门半小时可达。 除了新线,还有新车。这个假期,国铁南宁局安排4组全新的复兴号智能动车组上线,车厢上设有Type-C充电接口、宽敞的行李存放区,以及降噪系统,给旅客营造舒适的乘车环境。 套票通用 铁路多站联乘享折扣便利 面对假期强劲的旅游客流,铁路部门持续创新客运产品供给,给大家带来更好的出行体验。国铁广州局针对“长沙+凤凰古城+张家界”这一黄金旅游线路,将原有计次票整合为“长沙南—凤凰古城”“凤凰古城—张家界西”“张家界西—长沙”三段独立行程,旅客购买后可在7天内各乘车1次,且享受9折票价优惠,为大家打造高性价比的出行方案。 出行提示:预留充足时间进站候车 最后是铁路出行提示,假日期间,铁路旅客集中出行需求大,请旅客朋友合理安排行程,预留充足时间进站候车。 【编辑:张燕玲】